有朋友问我，小企业需不需要做监测。我说需要，只是方式可以轻一点。
执行层面的事
监测别变成追责的工具，不然报上来的信息会失真。
批评里有很多是真心建议，这类用户值得珍惜。
评估严重程度看三个：来源、速度、是否被二次传播。
这事吧，回应之前先确认事实。没搞清楚就发声，说错了更难收场。
外部沟通是治标，内部整改才是治本。只做前者，迟早重来。我觉得值这个功夫。
每周出一次汇总就...
做这行久了，我有一个越来越强的感受：真诚的回应，比什么技巧都有用。
执行层面的事
- 建议成立一个小组，把公关、法务、业务、客服都拉进来，各管一块。
- 遇到同行恶意攻击，正规渠道解决的效力远大于网上争执。
- 日常发点业务进展和客户故事，品牌形象是慢慢堆的。
- 跟媒体保持正常沟通，有事的时候才知道该找谁、怎么说。
- 官方回应的语气，我建议就事论事，别带情绪。带着情绪的声明，几乎都会被二次传播。...
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别迷信"反转"，大多数事情没有第二幕
我经常看到一些公司的声明，通篇都在暗示"事情另有隐情""请大家耐心等待调查结果""相信正义不会缺席"。潜台词就是：现在你们看到的不是真相，真正的真相会让我们翻盘的。 这种期待"反转"的心态，我称之为舆情...
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抖SEO
SEO优化是网站运营的基础功课，做好它能带来持续的免费流量。下面说说我的实操经验。
网站结构也很重要，一个清晰的网站结构不仅对用户友好，对搜索引擎爬虫也很友好。你想想，如果连爬虫都找不到你的页面，那还谈什么排名呢？
网站日志分析能帮你发现很多问题。看看爬虫是怎么访问你的网站的，有没有抓取到错误页面，这些日志数据很有价值。
内容质量是SEO的核心。搜索引擎越来越聪明了，它能判断你的内容到底有没有价值。所以别想着堆关键词糊弄过去了，认真写对用户有用的内容才是正...
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